Nous abordons ici le parcours du praticien dans l’utilisation du module de téléconsultation intégré : de la prise de RDV au paiement en passant par toutes les possibilités offertes durant la téléconsultation comme le partage d’écran, l’échange de document, ou l’intervention sur la caméra du patient, etc.
Découvrez les sujets abordés dans cette page :
1- Avant la téléconsultation
A/ Prise de rdv sur l’agenda par le secrétariat ou le praticien
La prise de rendez-vous d’une téléconsultation ne diffère pas d’une prise de rendez-vous classique sur l’agenda. On recherche les disponibilités dans la colonne de gauche. Le ou les motifs de RDV en téléconsultation affichent une petite caméra 
visio-consultation. Il est important de renseigner l’Email et le numéro de portable.
B/ Prise de rendez-vous en ligne par le patient
Aucune intervention du praticien. Le rendez-vous est pris classiquement par le patient qui devra simplement choisir un motif de téléconsultation. Le ou les motifs de RDV en téléconsultation en ligne affichent la petite caméra visio-consultation ainsi que le globe bleu indiquant que le RDV a été pris en ligne. L’Email sera automatiquement renseigné, nous conseillons de mettre le numéro de portable en obligatoire dans le paramétrage de la prise de rdv par internet.
IMPORTANT – Les Notifications –
– Un Email de confirmation de RDV : est envoyé au patient contenant un lien pour rejoindre la salle d’attente,
– Un SMS de confirmation de RDV : est envoyé au patient contenant un lien pour rejoindre la salle d’attente.
– Un Email de rappel de RDV sera envoyé : s’il est configuré => et il est spécifique pour la téléconsultation et contient le lien pour rejoindre la salle d’attente,
– Un SMS de rappel de RDV sera envoyé : s’il est configuré => il est spécifique pour la téléconsultation et contient le lien pour rejoindre la salle d’attente.
2- Pendant la téléconsultation
A/ Rejoindre la salle d’attente
IMPORTANT
Dans cette phase de BETA tests : il est nécessaire d’avoir ouvert préalablement l’interface de téléconsultation avant de cliquer sur le lien « Rejoindre »
Le praticien clique sur le lien « Rejoindre » présent sur le détail du RDV de téléconsultation qu’il a sur son agenda. Il peut aussi accéder à la salle d’attente depuis l’interface de suivi et de paiement.
Dans le même temps, le patient est invité à rejoindre la salle d’attente => il clique sur le lien du SMS ou de l’Email qu’il a reçoit 15 min avant le RDV de téléconsultation (il peut aussi cliquer sur les liens déjà présents sur les confirmations de RDV et les rappels de RDV).
IMPORTANT – Les Notifications –
Un Email d’invitation à rejoindre la salle d’attente : est envoyé au patient => il contient le lien pour rejoindre la salle d’attente,
Un SMS d’invitation à rejoindre la salle d’attente est envoyé au patient. Il contient le lien pour rejoindre la salle d’attente.
B/ Déclencher la téléconsultation
Lorsque le Patient et le Praticien sont en salle d’attente. Le praticien reçoit sur l’interface de téléconsultation une demande d’acceptation du patient => la connexion se fait quand il l’accepte, la téléconsultation peut commencer…
C/ Les réglages possibles du côté praticien
Le praticien peut faire de nombreuses de réglages, voici la liste de ce qu’il peut faire sur son propre matériel.
- Mode clair ou sombre (
) => confort d’affichage pour le praticien uniquement, - Arrière plan () => cliquer sur le stylo pour choisir un des fonds d’écran proposés sur le visuel que la patient verra (un aspect flouté est possible autour du visage du praticien en fonction du mobilier présent autour de votre visage),
- Choix de la caméra () => liste déroulante si plusieurs choix possibles (par exemple sur un téléphone ou une tablette,
- Choix du micro () => pour le son sortant, liste déroulante si plusieurs choix possibles,
- Choix Audio () => pour le son entrant, liste déroulante si plusieurs choix possibles,
- Préférence () => langue pour l’interface praticien (en français par défaut,
- Avancé () : des réglages plus fins sur la bande passante, la résolution photo ou la résolution vidéo.
D/ Echanger durant la téléconsultation
La téléconsultation n’est pas une simple visio : il sera possible d’échanger des documents, de partager son écran, de dessiner ou d’utiliser en parallèle une messagerie instantanée avec le patient, etc. Voici les différentes possibilités :
- Messages (
) : une messagerie instantanée vous permet de laisser des écrits de votre échange avec le patient (le praticien comme le patients pourrons ensuite consulter cet échange après la téléconsultation), - Partage d’écran (
) : permet d’afficher un onglet de votre ordinateur sur l’écran du patient, - Désactiver ma caméra (
) : je peux couper ma caméra et la réactiver à volonté si je ne souhaite pas que le patient en ligne ne me voit plus, - Désactiver mon micro (
) : je peux couper mon micro et le réactiver à volonté si je ne souhaite pas que le patient en ligne entente certains échanges que je peux avoir en cabinet. - Partager un fichier (
moi) : le ficher s’ajoute dans la messagerie instantanée avec le patient, il pourra consulter ce fichier après la téléconsultation, - Fichier ( moi) : rechercher un fichier à afficher sur l’écran du praticien
- Partager le pointeur ( moi) :
- Dessiner ( moi) : sur une feuille blanche ou sur un document en partage d’écran => le praticien et le patient peuvent intervenir sur le dessin en dessin, écriture ou effacement
- Enregistrer la vidéo ( praticien) : permet d’enregistrer la vidéo. Attention, la législation n’autorise pas le praticien à conserver cette vidéo.
- Enregistrer l’audio ( praticien) : permet l’enregistrement de l’échange audio uniquement.
- Désactiver le micro du patient ( praticien) : la praticien ne voit plus la vidéo du patient.
- Désactiver le micro du patient ( praticien) : le praticien n’entend plus son interlocuteur pendant cet désactivation
- Changer la caméra du patient ( invité) : fonctionne sur le téléphone ou la tablette du patient, pour montrer au praticien un phénomène sur le patient
- Zoomer sur la caméra du patient ( invité) : le praticien peut zoomer sur la caméra du patient pour distinguer un phénomène peu visible
E/ Clôturer à la téléconsultation
Avant de terminer une téléconsultation, pensez bien à demander le paiement de la téléconsultation à votre patient :
- Dans le volet droit de votre interface de téléconsultation, vous pouvez lire le nom du patient (là où vous avez accepté le patient pour lancer la téléconsultation)
- Dans le menu latéral droit, dans l’onglet
cliquez sur le patient puis sur « € Facture », - Sélectionnez un montant prédéfini ou tapez le directement,
- Cliquez sur « envoyer », le patient recevra un lien de paiement avec le montant à régler (fenêtre de fin de consultation + SMS + Email),
IMPORTANT
Il est indispensable d’échanger les documents souhaités et de demander le paiement de la téléconsultation AVANT la fin de celle-ci (avant que le patient ou vous ne raccrochiez)
La téléconsultation s’arrête naturellement lorsque l’un des participant appuie sur le téléphone rouge. Le patient a une fenêtre qui lui indique comment payer sa téléconsultation et comment récupérer les documents que vous avez échangés.
IMPORTANT – Les Notifications –
Un Email de fin de téléconsultation est envoyé au patient. Il contient un lien pour effectuer le paiement de la téléconsultation, il a la possibilité de télécharger les pièces jointes.
Un SMS de fin de téléconsultation est envoyé au patient. Il contient un lien pour effectuer le paiement de la téléconsultation, il a la possibilité de télécharger les pièces jointes.
3/ Après la téléconsultation
A/ Inviter au paiement de la téléconsultation (en cours d’écriture)
- Suivre les paiement depuis votre interface
- Accéder aux documents transmis