IMPORTANT :
En tant qu’opérateur ou superviseur de télésecrétariat, vous gérez les appels de clients présents sur Agenda-en-Ligne.com. ATTENTION : il y aura une nouvelle façon de vous connecter à la liste de vos clients à partir du mercredi 17 juin 2026. L’identifiant devient votre E-mail.
Dans cet article, vous trouverez toutes les informations concernant :
- 1/ Le nouveau mode de connexion opérateur sur AEL,
- 2/ Les informations de votre télésecrétariat sur AEL,
- 3/ La gestion des clients du télésecrétariat sur AEL,
- 4/ La gestion de votre équipe d’opérateurs sur AEL,
IMPORTANT :
Si vous ne savez pas quel Email utiliser pour vous connecter, contactez rapidement votre superviseur et responsable du télésecrétariat pour lequel vous prenez des appels.
1/ Le nouveau mode de connexion opérateur sur AEL
Mode de connexion sur la nouvelle interface :
- Le lien de connexion est inchangé :
https://secure.wz-agenda.net/AEL/ ou https://pro.agenda-en-ligne.com/AEL
(ne changez pas votre lien de connexion habituel, vous n’auriez plus votre mot de passe pré-enregistré par votre navigateur…) - Votre identifiant devient votre E-mail.
- Votre mot de passe est inchangé.
Concrètement, à partir du mercredi 17 juin au matin, voici ce que vous aurez à faire :
- Cliquez comme d’habitude sur le lien que vous utilisez pour accéder à vos clients sur Agenda en Ligne,
- Remplacez l’identifiant habituel par votre E-mail,
- Ne modifiez pas votre mot de passe,
- Cliquer sur « Se connecter »
Logiquement, vous devez arriver sur une interface en apparence inchangée avec le menu déroulant pour voir les clients sur lesquels vous intervenez. En tant qu’opérateur, vous devenez responsable de votre propre mot de passe que vous pouvez désormais changer à votre guise.
Si vous avez un rôle de supervision dans votre télésecrétariat, vous verrez alors un nouvel icône en haut à droite : personnage avec une roue crantée (on verra plus bas ce que ce menu permet de gérer).
A SAVOIR :
Si vous avez un message d’erreur indiquant un mot de passe est erroné, vous pouvez désormais cliquer sur « mot de passe oublié » et vous rendre dans votre boîte mail pour générer un nouveau mot de passe.
2/ Les informations de votre télésecrétariat sur AEL
En cliquant sur l’icône en haut à droit en forme de personnage avec une roue crantée, vous arrivez par défaut sur des informations concernant votre télésecrétariat.
- Cliquer sur l’icône en haut à droite : personnage avec une roue crantée
- Merci de compléter les informations qui seraient manquantes.
IMPORTANT
Ne changez pas le préfixe sauf si l’abrégé que nous avons mis peut porter à confusion : Ce préfixe sera suivi du prénom de l’opérateur dans le temps réel et signera les actions de chaque opérateur sur les différents clients du télésecrétariat.
3/ La gestion des clients du télésecrétariat sur AEL
Pour visualiser les clients gérés par votre télésecrétariat :
- Cliquer sur l’icône en haut à droite : personnage avec une roue crantée
- Cliquez sur l’onglet Clients : vous y trouverez la liste de vos clients avec leurs coordonnées.
L’équipe support Agenda en Ligne sera toujours la seule à pouvoir autoriser l’accès pour votre télésecrétariat à un ou plusieurs clients sur Agenda en Ligne => A la demande expresse par e-mail sur support@agenda-en-ligne.com du responsable de traitement : le client.
NOUVEAU :
Avec cette nouvelle interface, un superviseur de télésecrétariat pourra avoir des droits administrateurs sur ses clients et des droits plus réduits sur les clients d’un autre télésecrétariat. Il sera identifié différemment, grâce au préfixe, s’il intervient pour ses clients ou ceux d’un autre télésecrétariat.
4/ La gestion des opérateurs de votre télésecrétariat sur AEL
Cette nouvelle interface vous permet de remplir pleinement votre rôle de supervision d’un télésecrétariat en parfaite autonomie. Voici comment intervenir sur les permissions et les accès des opérateurs de votre télésecrétariat :
- Cliquer sur l’icône en haut à droite : personnage avec une roue crantée
- Cliquez sur l’onglet Opérateurs,
- Vous visualisez tous les opérateurs qui interviennent sur vos clients (qu’ils fassent partie de votre équipe rapprochée ou qu’ils interviennent en tant que collaborateurs extérieurs).
Désormais, la gestion de ces opérateurs sera réalisée par vous uniquement en tant que superviseur et responsable de votre télésecrétariat :
- A/ Liste des opérateurs ayant accès au clients de votre télésecrétariat sur AEL – Ajouter / Retirer un opérateur
- B/ Les permissions de chaque opérateur,
- C/ Les clients gérés pour chaque opérateur.
A/ Liste des opérateurs – Ajouter / Retirer un opérateur
Comme indiqué plus haut, le ou les superviseurs ont la responsabilité entière des opérateurs qui ont accès aux clients de leur télésecrétariat :
Nous conseillons toujours de rechercher en haut à gauche de l’interface l’opérateur par son Email :
- Soit il possède déjà des accès sur Agenda-en-Ligne => vous pourrez alors l’assigner directement à rejoindre les opérateurs de votre télésecrétariat (1ère capture ci-dessous),
- Soit il ne possède pas encore d’accès sur Agenda-en-Ligne => il recevra une invitation par E-mail pour créer ses propres accès en déterminant son propre mot de passe (seconde capture). Il sera rattaché à votre télésecrétariat en attendant qu’il confirme ses accès.
Nous vous conseillons de vous assurer que les nouveaux opérateurs invités ont bien validé leurs accès en les appelant directement.
Utilisez la poubelle rouge pour retirer un opérateur de votre télésecrétariat. L’opérateur n’est pas supprimé, il pourra continuer à intervenir dans d’autres télésecrétariats.
IMPORTANT :
Pour chaque opérateur ajouté, nous vous invitons à vérifier si ses permissions sont bien celles que vous souhaitez lui accorder, et s’il a bien accès aux clients sur lesquels vous souhaitez qu’il intervienne.
B/ Les permissions de chaque opérateur
Il vous appartient, en tant que superviseur, de vérifier les droits de chacun de vos opérateurs en fonction des rôles que vous attribuez aux membre de votre équipe.
- Dans l’onglet Opérateurs de l’interface, cliquez sur les noms des opérateurs en vert pour ouvrir le détail de chaque opérateur,
- Cochez les permissions que vous souhaitez accorder à chacun,
- Vous pouvez accorder un rôle de superviseur à un ou plusieurs membre de votre équipe.
NOUVEAU :
Avec cette nouvelle interface, un simple opérateur sur votre télésecrétariat, pourra également être superviseur de son télésecrétariat. Il sera identifié différemment, avec le préfixe, s’il intervient pour vous ou pour ses propres clients pour ses clients.
C/ Les clients gérés par chaque opérateur.
Il vous appartient, en tant que superviseur, de vérifier les accès aux clients que vous souhaitez confier à chacun de vos opérateurs.
- Dans l’onglet Opérateurs de l’interface, cliquez sur les noms des opérateurs en vert pour ouvrir le détail de chaque opérateur,
- Cochez dans la liste à droite les clients qui doivent être gérés pour chaque opérateur.
IMPORTANT :
L’équipe support Agenda-en-Ligne reste mobilisée et disponible, comme toujours, pour vous accompagner dans la prise en main de cette nouvelle interface et espère que vous apprécierez de pouvoir gérer en autonomie l’essentiel des accès de votre équipe désormais.