En cas de changement d’adresse postale de mon cabinet, que dois-je faire sur mon agenda pour modifier l’adresse ?
Question
Je possède un agenda et je propose la prise de rendez-vous en ligne à mes patients. Quelles sont les actions à mener pour que mes patients ne soient pas perdus et aient bien l’information de ce changement d’adresse de mon cabinet ?
Réponse(s)
Vous changez d’adresse postale de cabinet => Il faut effectivement apporter des modifications dans l’agenda, mais aussi sur d’autres supports pour que les patients ne soient pas perdus et se rendent bien à la nouvelle adresse.
1/ Votre page Prendre-mon-rdv.com
Il est important de mettre à jour votre page de prise de RDV le plus tôt possible afin que les patients ne se rendent pas à l’ancienne adresse après le déménagement :
Anticipez le changement d’adresse de votre page : vous pouvez vous rendre sur le paramétrage de votre page => dans Mon-compte > Mes Services > RDV par Internet > Onglet 1- Adresse de la page => cliquez sur le lien « Actualisez les informations ». Cette étape se fait désormais avec notre validation, parce que dans certains cas, cela modifie l’URL de votre page (adresse web contant votre nom, spécialité et lieu d’exercice),
Mettez à jour la « Présentation » Dans l’onglet 2l : indications pratiques suite au changement de cabinet. Il peut être judicieux d’ajouter un petit paragraphe dans votre texte en couleur et en gras commençant par « NOUVELLE ADRESSE : …. », mais SVP, positionnez-le en dessous de votre première phrase indiquant votre nom, spécialité et ville (sinon, les moteurs de recherche vont vous référencer sur des mots clés non pertinents)
Rappelez le changement d’adresse dans la « Consigne de prise de rdv en ligne » : Cette consigne s’affichera à chaque prise de RDV et elle sera ajoutée à l’Email de confirmation de RDV et sur l’Email de rappel s’il est activé.
2/ Rappel de RDV par SMS
Si vous utilisiez déjà ce service, vous pouvez revoir le texte personnalisable pour attirer l’attention sur le changement d’adresse,
Si vous n’utilisiez pas ce service, c’est l’occasion de tester le service particulièrement efficace pour indiquer une nouvelle adresse de cabinet. Contactez-nous pour activer le service, nous vous guiderons au mieux.
3/ Fiche Google My Business
2 cas de figure :
Soit vous gérez votre fiche => il faudra faire le changement depuis votre compte Google. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous permettre de gérer avec vous votre fiche, merci de nous le signaler et nous vous enverrons une invitation via Google.
Soit nous gérons déjà votre fiche => et nous pourrons mette à jour l’adresse.
=> dans tous les cas, nous faisons une redirection automatique de l’ancienne adresse vers la nouvelle si nécessaire.
4/ Liens et informations sur d’autres supports
Vous devez modifier vos informations partout où vous apparaissez déjà : voici une liste non exhaustive :
Si vous avez un message d’accueil / prédécroché / d’absence sur votre ligne téléphonique,
les annuaires qui regroupent les professionnels de votre spécialité,
votre page de présentation sur Améli (nous avons un didacticiel à vous envoyer, si vous rencontrez des difficultés)
les sites de Syndicats ou Fédérations auxquels vous appartenez, où vous apparaissez,
sur le site de la ville ou de l’agglomération dans laquelle vous exercez,
sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, etc.
ou sur votre site internet sous forme de bouton ou de page intégrée directement sur votre site : Tous les éléments sont disponibles depuis votre agenda : Menu Admin (petit bonhomme en haut à droite) > Services > Rdv par Internet > 5. Faites-le savoir.
5/ On peut vous aider à le faire savoir…
Vous pouvez nous demander un devis pour une campagne SMS pour un envoi groupé à vos patients pour annoncer le changement en fonction du nombre de numéros de portables uniques dans votre base de donnée globale (possibilité de le limiter aux patients vus les 2 ou 3 dernières années) / message de 160 caractères.
Si vous nous confirmez un devis de campagne SMS, nous pouvons doubler l’information en envoyant un Emailing en fonctions des Emails renseignés dans vos fiches contact
Nous restons disponible pour vous accompagner dans ce changement si vous le souhaitez.