Nous abordons ici le parcours du patient invité à participer à une téléconsultation : de la prise de RDV au paiement en passant par toutes les possibilités offertes durant la téléconsultation de son côté.
Découvrez les sujets abordés dans cette page :
1- Avant la téléconsultation
A/ Prise de rdv en appelant le cabinet
La patient doit préciser qui’ souhaite un téléconsultation. Le secrétariat ou le praticien posent un RDV dans l’agenda avec un motif de téléconsultation (avec petite caméra 
visio-consultation). Il doit communiquer son Email et un numéro de portable.
B/ Prise de rendez-vous en ligne par le patient
Le patient choisi un motif de téléconsultationpour prendre RDV. Il renseigne son Email et son portable.
IMPORTANT – Les Notifications –
– Un Email de confirmation de RDV : est envoyé au patient contenant un lien pour rejoindre la salle d’attente,
– Un SMS de confirmation de RDV : est envoyé au patient contenant un lien pour rejoindre la salle d’attente.
– Un Email de rappel de RDV sera envoyé : s’il est configuré => et il est spécifique pour la téléconsultation et contient le lien pour rejoindre la salle d’attente,
– Un SMS de rappel de RDV sera envoyé : s’il est configuré => il est spécifique pour la téléconsultation et contient le lien pour rejoindre la salle d’attente.
2- Pendant la téléconsultation
A/ Rejoindre la salle d’attente
- Le patient clique sur le lien qu’il trouvera sur la confirmation de RDV (SMS et Email), sur le rappel de RDV (SMS et Email), ou encore sur l’invitation à rejoindre la salle d’attente 15 minutes avant le RDV.
- Il doit renseigner son Prénom et son NOM puis valider,
- Il doit cocher les 2 cases pour accepter les Condition Générales d’Utilisation et donner son consentement pour participer à un téléconsultation, il valide,
- Il arrive sur une page avec une vidéo qui lui permet de faire ses réglages son et audio. Attention, il n’est pas encore en salle d’attente à ce stade,
- Il doit cliquer en bas de page sur « ENTRER » pour entrer en salle d’attente,
IMPORTANT – Les Notifications –
Un Email d’invitation à rejoindre la salle d’attente : est envoyé au patient => il contient le lien pour rejoindre la salle d’attente,
Un SMS d’invitation à rejoindre la salle d’attente est envoyé au patient. Il contient le lien pour rejoindre la salle d’attente.
B/ Déclencher la téléconsultation
Lorsque le Patient et le Praticien sont en salle d’attente. Le praticien reçoit sur l’interface de téléconsultation une demande d’acceptation du patient => la connexion se fait quand il l’accepte, la téléconsultation peut commencer…
C/ Les réglages possibles du côté patient
Le patient peut faire quelques réglages, voici la liste de ce qu’il peut faire sur son propre matériel.
- Arrière plan (
) => cliquer sur le stylo pour choisir un des fonds d’écran proposés sur le visuel que la praticien verra (un aspect flouté est possible autour du visage du patient en fonction du mobilier présent autour de votre visage), - Choix de la caméra () => liste déroulante si plusieurs choix possibles (par exemple sur un téléphone ou une tablette,
- Choix du micro () => pour le son sortant, liste déroulante si plusieurs choix possibles,
- Choix Audio () => pour le son entrant, liste déroulante si plusieurs choix possibles,
- Préférence () => langue pour l’interface patient (en français par défaut,
- Avancé () : des réglages plus fins sur la bande passante, la résolution photo ou la résolution vidéo.
D/ Echanger durant la téléconsultation
La téléconsultation n’est pas une simple visio : il sera possible d’échanger des documents, de montrer une particularité en changeant de caméra, d’utiliser en parallèle une messagerie instantanée avec le praticien, etc. Voici les différentes possibilités :
- Messages (
) : une messagerie instantanée vous permet de laisser des écrits de votre échange avec le patient (le praticien comme le patients pourrons ensuite consulter cet échange après la téléconsultation), - Désactiver ma caméra (
) : je peux couper ma caméra et la réactiver à volonté si je ne souhaite pas que le patient en ligne ne me voit plus, - Désactiver mon micro (
) : je peux couper mon micro et le réactiver à volonté si je ne souhaite pas que le patient en ligne entente certains échanges que je peux avoir en cabinet. - Partager un fichier (
) : le ficher s’ajoute dans la messagerie instantanée avec le praticien, il pourra consulter ce fichier pendant ou après la téléconsultation, - Fichier () : ouvrir un fichier envoyé par le praticien,
- Zoomer sur la caméra avant ou arrière du patient ()
E/ Clôturer à la téléconsultation
La téléconsultation prend fin lorsque le patient ou le praticien clique sur le téléphone rouge. Le patient est invité à répondre à un très rapide sondage. Une fenêtre de fin de téléconsultation apparaît sur laquelle il pourra :
- Procéder au paiement depuis un lien Stripe. Il doit juste suivre les consignes de paiement à l’aide de sa carte bancaire,
- Récupérer les documents versés par le praticiens pendant la téléconsultation,
IMPORTANT – Les Notifications –
Un Email de fin de téléconsultation est envoyé au patient. Il contient un lien pour effectuer le paiement de la téléconsultation, il a la possibilité de télécharger les pièces jointes.
Un SMS de fin de téléconsultation est envoyé au patient. Il contient un lien pour effectuer le paiement de la téléconsultation, il a la possibilité de télécharger les pièces jointes.
3/ Après la téléconsultation
Si le patient n’a pas procédé au paiement depuis la page de fin de téléconsultation, il pourra encore le faire depuis l’Email ou le SMS qu’il reçoit immédiatement après avoir raccroché.
- Procéder au paiement depuis un lien Stripe. Il doit juste suivre les consignes de paiement à l’aide de sa carte bancaire,
- Récupérer les documents versés par le praticiens pendant la téléconsultation,
IMPORTANT
Tant que le patient n’a pas payé sa téléconsultation, il est susceptible de recevoir des relances de la part de son praticiens contenant le lien de paiement.