Comment interdire à certains patients la prise de rendez-vous par Internet ?

Question

Parmi mes patients, certains ont tendance à oublier trop souvent leur rendez-vous, d’autres sont agressifs au moment de la consultation, comment puis-je faire pour que ces patients ne puissent plus prendre rendez-vous en ligne et/ou en passant par le secrétariat ? En résumé, comment les blacklister de ma page Prendre-mon-rdv.com ?

Réponse(s)

  1. 7 septembre 2022 à 15h15

    Il est parfaitement possible d’interdire à certains patients indélicats de prendre rendez-vous. 2 cas de figure :

    1/ Sur votre page Prendre-mon-rdv.com : un paramétrage permet d’interdire la prise de rdv en ligne dès lors que le patient est reconnu et que vous avez fait le bon paramétrage :
    – Dans Admin (ou Mon Compte) > Services (ou Mes services) > Rdv par Internet,
    – Sélectionnez l’onglet 3- Autorisations > en dessous de « Ne pas autoriser les Priorités suivantes sur les fiches Contact : » > cochez la Priorité Rouge,
    – Parallèlement, vous pouvez vous rendre sur les fiches Contact de patients que vous ne souhaitez plus voir en consultation et vous cliquez sur le rouge au niveau des voyants tricolores,
    – ces patients ne pourront plus terminer leur prise de rendez-vous sur internet.

    2/ Au secrétariat :
    – il faut faire le même paramétrage sur les fiches contact des patients avec la pastille rouge,
    – En recherchant les patients dans votre base, la secrétaire va immédiatement voir une pastille rouge devant le nom qui va l’alerter, nous conseillons de mettre également dans le commentaire du Contact la raison pour laquelle le patient ne peut plus prendre rendez-vous, la secrétaire pourra plus facilement expliquer la situation au patient.

    Remarque : les 2 autres couleurs de pastilles sont utilisables selon vos propres critères : par exemple, orange = avertissement avant interdiction, vert = patient prioritaire en fonction de sa pathologie.