Confirmation de rendez-vous par E-mail, quel est le contenu du message ?
Question
Je souhaite avoir une idée du contenu de l’E-mail de confirmation de rendez-vous envoyé aux patients. Question subsidiaire, comment puis-je faire pour ajuster le contenu si cela est possible.
Réponse(s)
Il y a 2 cas de figure à distinguer en fonction de la méthode utilisée pour la prise de rendez-vous :
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1/ Le patient a pris rendez-vous par Internet :
Dans ce cas le patient a nécessairement renseigné un E-mail et recevra à l’issue de sa prise de rdv une confirmation par E-mail. Celle ci contient :
– En entête : le nom de l’agenda et les coordonnées telles qu’elles s’affichent sur votre page de prise de rendez-vous en ligne,
– En message principal : les indications du rendez-vous : date et heure du rendez-vous,
– Les consignes de prise de rendez-vous en ligne qui sont reprises à la suite des information de rendez-vous.
(le motif du rendez-vous ne s’affiche pas parce que c’est une donnée médicale sensible, elle ne peut être envoyée par E-mail)
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2/ Le patient a pris rendez-vous par téléphone :
Dans ce cas la confirmation de rendez-vous par E-mail est optionnelle et suppose un paramétrage adéquat sur chaque motif de rendez-vous et la présence d’un E-mail sur la fiche contact du patient. L’E-mail se présente comme suit :
– En entête : les coordonnées présentes dans Admin (Mon Compte) > Utilisateurs (Mes Coordonnées),
(Si le titulaire de l’agenda et que le module « Remplacement » a été utilisé, le mail de confirmation, précisera bien le nom du remplaçant et entre parenthèses le nom du titulaire)
– En message principal : les informations du rendez-vous, date et heure
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Remarques : voici comment paramétrer dans les 2 cas
1/ suite à un rdv pris en ligne : les éléments sont ceux du paramétrage de la prise de rdv en ligne (Admin (Mon Compte) > Services (Mes Services) > Rdv pa Internet. La consigne est personnalisable dans l’onglet 2. Présentation
2/ suite à appel téléphonique : tout est expliqué dans ce tuto.